POLÍTICA DE PRIVACIDAD – FLORES Y RAÍCES
**Última actualización: [Fecha actual]**
1. INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO
En cumplimiento del **Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD)** y la **Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)**, FLORES Y RAÍCES informa a los usuarios del sitio web [www.floresyraices.com] acerca del tratamiento de los datos personales que nos facilitan.
Al utilizar nuestra página web y proporcionar sus datos personales, usted acepta expresamente el tratamiento de los mismos conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
**Responsable del tratamiento:**
– **Denominación social:** Dulce Raquel Jiménez Soler
– **NIF/CIF:** 30303437V
– **Domicilio social:** C/ Carlos Galiana nº16
– **Código Postal:** 03360
– **Localidad:** Callosa de Segura
– **Provincia:** Alicante
– **Email de contacto:** info@floresyraices.es
– **Teléfono:** +34 622 057 181
3. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)
En la actualidad, FLORES Y RAÍCES no está obligada a contar con un Delegado de Protección de Datos. No obstante, para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos personales, puede contactar con nosotros en: info@floresyraices.es
4. PRINCIPIOS QUE APLICAMOS A SU INFORMACIÓN PERSONAL
En el tratamiento de sus datos personales, aplicamos los siguientes principios:
– **Licitud, lealtad y transparencia:** Sus datos serán tratados de manera lícita, leal y transparente.
– **Limitación de la finalidad:** Sus datos serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
– **Minimización de datos:** Solo solicitamos los datos estrictamente necesarios para los fines previstos.
– **Exactitud:** Mantenemos sus datos actualizados.
– **Limitación del plazo de conservación:** Conservamos sus datos durante el tiempo necesario.
– **Integridad y confidencialidad:** Garantizamos la seguridad de sus datos personales.
– **Responsabilidad proactiva:** Somos responsables y podemos demostrar el cumplimiento de todos estos principios.
5. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
5.1 Tipos de datos que recogemos:
**a) Datos de identificación y contacto:**
– Nombre y apellidos
– DNI/NIE/Pasaporte
– Dirección postal
– Teléfono (fijo y/o móvil)
– Correo electrónico
**b) Datos de transacción:**
– Datos de pago (tarjeta de crédito/débito – procesados a través de pasarela segura)
– Historial de pedidos
– Productos adquiridos
**c) Datos de navegación:**
– Dirección IP
– Tipo de navegador
– Sistema operativo
– Páginas visitadas
– Tiempo de permanencia
– Datos de cookies (ver Política de Cookies)
**d) Datos de comunicación:**
– Consultas realizadas
– Reclamaciones
– Opiniones y valoraciones
5.2 Categorías especiales de datos:
FLORES Y RAÍCES **NO recoge ni trata** categorías especiales de datos personales (origen étnico o racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, biométricos, de salud o relativos a la vida u orientación sexual).
6. FINALIDADES Y BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
6.1 Finalidades:
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
| FINALIDAD | BASE LEGAL | PLAZO DE CONSERVACIÓN |
|———–|————|———————-|
| **Gestión de pedidos y compras** | Ejecución de contrato | Durante la relación comercial + 5 años (obligaciones fiscales) |
| **Facturación y cobros** | Obligación legal | 6 años (normativa mercantil y fiscal) |
| **Entrega de productos** | Ejecución de contrato | Hasta la entrega efectiva + tiempo necesario para posibles reclamaciones |
| **Atención al cliente** | Interés legítimo | 2 años desde la última comunicación |
| **Envío de comunicaciones comerciales** | Consentimiento expreso | Hasta retirada del consentimiento |
| **Gestión de reclamaciones** | Obligación legal | 5 años desde la resolución |
| **Cumplimiento de obligaciones legales** | Obligación legal | Según normativa aplicable |
| **Prevención del fraude** | Interés legítimo | 3 años desde la transacción |
| **Análisis estadísticos y mejora del servicio** | Interés legítimo | Datos anonimizados |
6.2 Consentimiento:
Cuando la base legal sea el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
7.1 Cesiones necesarias para la prestación del servicio:
Sus datos personales podrán ser comunicados a:
– **Empresas de transporte y logística:** Para la entrega de los pedidos en toda España peninsular.
– **Entidades financieras y pasarelas de pago:** Para procesar los pagos de forma segura.
– **Proveedores de servicios tecnológicos:**
– Hosting y almacenamiento en la nube
– Plataformas de email marketing (solo si ha consentido recibir comunicaciones)
– Servicios de análisis web
– **Administraciones públicas:** Agencia Tributaria, Juzgados y Tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, cuando exista obligación legal.
– **Asesores legales y contables:** Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.
7.2 Garantías:
Todos nuestros proveedores de servicios:
– Han firmado contratos de encargado de tratamiento
– Ofrecen garantías suficientes de protección de datos
– Solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones
– No utilizan los datos para fines propios
7.3 Transferencias internacionales:
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que:
– Existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o
– Se han adoptado garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, Privacy Shield, etc.)
8. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
8.1 Sus derechos:
Usted tiene derecho a:
– **Acceso:** Conocer qué datos personales estamos tratando.
– **Rectificación:** Solicitar la corrección de datos inexactos.
– **Supresión («derecho al olvido»):** Solicitar la eliminación de sus datos.
– **Oposición:** Oponerse a determinados tratamientos.
– **Limitación:** Solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos.
– **Portabilidad:** Recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
– **No ser objeto de decisiones automatizadas:** Incluyendo la elaboración de perfiles.
– **Retirar el consentimiento:** En cualquier momento, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento.
8.2 Cómo ejercer sus derechos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:
1. **Enviar un email a:** info@floresyraices.es
2. **Escribir por correo postal a:** C/ Carlos Galiana nº16
3. **Llamar al teléfono:** +34 622 057 181
Deberá incluir:
– Identificación clara del derecho que desea ejercer
– Copia de su DNI o documento identificativo
– Dirección a efectos de notificaciones
Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de **1 mes** desde su recepción.
8.3 Reclamación ante la Autoridad de Control
Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, puede presentar una reclamación ante:
**Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)**
– C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid
– Teléfono: 901 100 099 – 91 266 35 17
– Web: www.aepd.es
9. PROCEDENCIA DE LOS DATOS
Los datos personales que tratamos proceden de:
– **El propio interesado:** A través de formularios web, email, teléfono.
– **Terceros:** Cuando realiza un pedido para otra persona (destinatario del regalo).
– **Fuentes de acceso público:** Únicamente para datos de empresas (CIF, dirección).
– **Cookies y tecnologías similares:** Según nuestra Política de Cookies.
10. DATOS DE MENORES
FLORES Y RAÍCES no vende productos a menores de 18 años. Si detectamos que hemos recogido información de un menor sin autorización parental, procederemos a eliminar dichos datos inmediatamente.
Los padres o tutores pueden contactar con nosotros si tienen conocimiento de que un menor ha proporcionado datos sin su consentimiento.
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD
11.1 Medidas técnicas y organizativas:
FLORES Y RAÍCES ha implementado medidas de seguridad apropiadas para proteger sus datos personales contra:
– Destrucción accidental o ilícita
– Pérdida accidental
– Alteración
– Comunicación o acceso no autorizados
Entre estas medidas se incluyen:
– **Cifrado SSL/TLS** en todas las comunicaciones
– **Contraseñas robustas** y autenticación segura
– **Acceso restringido** a los datos personales
– **Formación** del personal en protección de datos
– **Copias de seguridad** periódicas
– **Actualizaciones de seguridad** regulares
– **Protocolo de gestión de incidencias**
– **Auditorías de seguridad** periódicas
11.2 Violaciones de seguridad:
En caso de violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades:
– Notificaremos a la AEPD en un plazo de 72 horas
– Le informaremos sin dilación indebida si existe alto riesgo para sus derechos
12. CONSERVACIÓN DE DATOS
12.1 Plazos de conservación:
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que se recogieron, y posteriormente:
– **Datos de clientes:** Durante la relación comercial + plazos legales aplicables
– **Datos de facturación:** 6 años (obligación mercantil y fiscal)
– **Datos de navegación:** Máximo 2 años
– **Cookies:** Según tipo (ver Política de Cookies)
– **Comunicaciones comerciales:** Hasta retirada del consentimiento
– **CVs no solicitados:** Eliminación inmediata
12.2 Bloqueo de datos:
Transcurridos los plazos, los datos serán:
– Bloqueados y conservados únicamente para atender posibles responsabilidades
– Eliminados definitivamente cuando prescriban dichas responsabilidades
13. COOKIES
Esta web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer los mejores servicios.
Para más información, consulte nuestra [**Política de Cookies**].
14. REDES SOCIALES
14.1 Presencia en redes sociales:
FLORES Y RAÍCES mantiene perfiles en las siguientes redes sociales:
– Facebook: Facebook
– Instagram: Instagram
14.2 Finalidad y responsabilidad:
– **Finalidad:** Información, atención al cliente y marketing
– **Responsabilidad:** Los datos que nos facilite a través de redes sociales serán tratados conforme a esta política
– **Derechos:** Puede ejercer sus derechos tanto ante FLORES Y RAÍCES como ante la red social correspondiente
14.3 Condiciones de uso:
El usuario debe leer y aceptar las condiciones de privacidad de cada red social.
15. FORMULARIOS DE CONTACTO
15.1 Formulario de contacto general:
– **Finalidad:** Responder a sus consultas
– **Legitimación:** Consentimiento del interesado
– **Conservación:** 1 año desde la última comunicación
15.2 Formulario de suscripción newsletter:
– **Finalidad:** Envío de comunicaciones comerciales
– **Legitimación:** Consentimiento expreso
– **Conservación:** Hasta retirada del consentimiento
15.3 Formulario de pedidos:
– **Finalidad:** Gestión y entrega del pedido
– **Legitimación:** Ejecución de contrato
– **Conservación:** Durante la relación comercial + obligaciones legales
16. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
FLORES Y RAÍCES se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a:
– Novedades legislativas o jurisprudenciales
– Prácticas del sector
– Nuevos servicios ofrecidos
Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de última actualización.
Se recomienda revisar periódicamente esta política.
17. IDIOMA
El idioma aplicable a esta Política de Privacidad es el **español**. Cualquier versión en otro idioma es ofrecida para comodidad del usuario.
18. INFORMACIÓN ADICIONAL
18.1 Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles:
FLORES Y RAÍCES **no realiza** decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los usuarios.
18.2 Tratamiento de datos de personas fallecidas:
Las personas vinculadas al fallecido por razones familiares o de hecho, así como sus herederos, pueden dirigirse a FLORES Y RAÍCES para solicitar el acceso, rectificación o supresión de los datos del fallecido.
18.3 Videovigilancia:
Nuestras instalaciones disponen de sistema de videovigilancia con fines de seguridad. Las imágenes se conservan durante 30 días máximo.
19. CONTACTO PARA PROTECCIÓN DE DATOS
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales:
**FLORES Y RAÍCES – Departamento de Privacidad**
– **Email específico privacidad:** privacidad@floresyraices.es
– **Email general:** info@floresyraices.es]
– **Teléfono:** +34 622 057 181
– **Dirección postal:** C/ Carlos Galiana nº16 , 03360, Callosa de Segura
– **Horario de atención:** Lunes a Viernes de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00
Nos comprometemos a resolver cualquier consulta o preocupación sobre privacidad de manera rápida y transparente.
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