TÉRMINOS Y CONDICIONES – FLORES Y RAÍCES
**Última actualización: 27/01/2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online de **FLORES Y RAÍCES** (en adelante, «la Empresa»), accesible a través del sitio web www.floresyraices.es.
Datos del titular:
– Denominación social: FLORES Y RAÍCES
– NIF/CIF: 30303437V
– Domicilio social: C/ Carlos Galiana nº16 Callosa de Segura 03360, Alicante, España
– Email: info@floresyraices.es
– Teléfono: +34 622 057 181
El uso de nuestra tienda online implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
2. OBJETO
La Empresa se dedica a la venta online de productos de floristería (ramos, arreglos florales, plantas, cestas, complementos y servicios relacionados) con entrega a domicilio en toda la España peninsular.
3. ÁMBITO DE ENTREGA
– **Zona de cobertura:** España peninsular únicamente (excluidas Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
– **Plazo de entrega:** 48 horas desde la confirmación del pedido.
– El plazo de entrega puede variar en función de:
– Disponibilidad de producto
– Festividades especiales (San Valentín, Día de la Madre, etc.)
– Condiciones meteorológicas adversas
– Causas de fuerza mayor
En caso de retraso, se notificará al cliente con la mayor brevedad posible.
4. PROCESO DE COMPRA
4.1 Realización del pedido
1. Selección de productos en el catálogo online
2. Añadir al carrito de compra
3. Cumplimentar datos de entrega y facturación
4. Seleccionar método de pago
5. Confirmación del pedido
4.2 Confirmación
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un email de confirmación con:
– Número de pedido
– Detalle de productos
– Dirección de entrega
– Importe total
– Plazo estimado de entrega
4.3 Modificaciones y cancelaciones
– Las modificaciones de pedidos solo se aceptarán dentro de las **2 horas** posteriores a la confirmación del pedido.
– Las cancelaciones deberán solicitarse mediante email o teléfono antes de que transcurran **12 horas** desde la confirmación.
– Pasado este plazo, no se admitirán cambios ni devoluciones del importe, salvo incumplimiento por parte de la Empresa.
5. PRECIOS Y PAGO
5.1 Precios
– Todos los precios están expresados en **EUROS (€)** e incluyen el **IVA** correspondiente.
– Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar la compra.
– La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso, aplicándose siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido.
5.2 Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
– Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
– Transferencia bancaria
– Bizum
El pago se realizará en el momento de formalizar el pedido.
6. ENTREGA
6.1 Condiciones de entrega
– Las entregas se realizan de **lunes a viernes**, en horario de 9:00h a 20:00h. Consultar para reparto en sábados.
– Es imprescindible que haya alguien en la dirección de entrega para recibir el pedido.
– Si el destinatario no se encuentra en el domicilio, se realizará **un segundo intento de entrega**. De no ser posible, se contactará telefónicamente con el cliente.
– El cliente deberá proporcionar un número de teléfono de contacto válido del destinatario.
6.2 Responsabilidad de entrega
– La Empresa garantiza que los productos serán entregados en perfectas condiciones.
– En caso de productos perecederos (flores frescas), la responsabilidad de la Empresa finaliza una vez realizada la entrega.
– El cliente debe verificar el estado del producto en el momento de la recepción.
6.3 Direcciones incorrectas
Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y no se puede realizar la entrega, los gastos adicionales de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
7. PRODUCTOS
7.1 Características
– Las fotografías de los productos son orientativas. Debido a la naturaleza de las flores frescas, pueden existir pequeñas variaciones en color, tamaño y composición según disponibilidad de temporada.
– La Empresa se compromete a respetar la esencia y calidad del producto solicitado.
– En caso de falta de disponibilidad de alguna flor o planta específica, se sustituirá por otra similar en calidad y valor, notificando al cliente si es posible.
7.2 Conservación
La Empresa proporcionará instrucciones de cuidado cuando sea aplicable. La conservación posterior del producto es responsabilidad del cliente.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
8.1 Exclusión del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
**Los productos de floristería están excluidos del derecho de desistimiento** por tratarse de:
– Bienes perecederos
– Productos confeccionados según especificaciones del consumidor
– Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos
8.2 Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido:
– Llega en mal estado
– No se corresponde con el pedido realizado
– Presenta defectos
El cliente deberá:
1. Notificarlo a la Empresa en un plazo máximo de **24 horas** desde la recepción
2. Aportar fotografías del producto recibido
3. Contactar por email a info@floresyraices.es o teléfono [tu teléfono]
La Empresa procederá a:
– Reenviar el producto correcto sin coste adicional
– Reembolsar íntegramente el importe pagado (a elección del cliente)
9. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales:
9.1 Responsable del tratamiento
**FLORES Y RAÍCES**
Dirección: C/ Carlos Galiana nº 16
Email: info@floresyraices.es
9.2 Finalidad
Los datos personales proporcionados se utilizarán para:
– Gestión de pedidos y entregas
– Facturación
– Comunicaciones comerciales (solo con consentimiento expreso)
– Atención al cliente
9.3 Derechos del usuario
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante email a info@floresyraices.es.
Para más información, consulte nuestra [Política de Privacidad].
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseños, logotipos, código fuente, etc.) son propiedad de FLORES Y RAÍCES o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.
11. RESPONSABILIDAD
11.1 Limitaciones
La Empresa no se hace responsable de:
– Interrupciones del servicio por causas técnicas o de mantenimiento
– Errores en la transmisión de datos por problemas de conectividad
– Uso indebido de la web por parte de terceros
– Retrasos en la entrega por causas ajenas a su control (condiciones meteorológicas, huelgas, restricciones de circulación, etc.)
11.2 Garantías
La Empresa garantiza:
– La calidad de sus productos
– El cumplimiento de los plazos de entrega (salvo causa de fuerza mayor)
– La confidencialidad de los datos personales
12. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
12.1 Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española vigente, en particular:
– Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)
– Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios
– Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
12.2 Resolución de conflictos
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
12.3 Resolución alternativa de litigios
De acuerdo con la normativa europea, los consumidores pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:
– **Email:** info@floresyraices.es
– **Teléfono:** 622057181
– **Horario de atención:** De lunes a viernes de 9:30 hasta 13:30 y de 17:00 a 20:00, Sábados de 10:00 a 13:00
– **Dirección:** C/ Carlos Galiana nº16, Callosa de Segura 03360, Alicante, España
14. ACEPTACIÓN
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
—
**FLORES Y RAÍCES** se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente este documento.
—
**Fecha de última actualización:** 27/01/2026